よくあるご質問 - ミニウェブ

サービスについて

自社のホームページに「お客様の声」を掲載できますか？: 可能です。スタンダードプランならホームページに「お客様の声」を掲載することができます。ただし、ご利用中のウェブサーバーの仕様によってはシステムを導入できない場合があります。ミニウェブにて導入可能か確認しますので、お気軽にお問い合わせください。

第三者が「お客様の声」を投稿することができますか？: ミニウェブでは商品を購入したりサービスの提供を受けたお客様のみ「お客様の声」を投稿できるシステムにしています。このため、第三者（商品を購入しておらず、サービスの提供を受けていない方）による投稿を防止しています。

複数の「お客様の声」を設置することができますか？: オプションをご利用いただくことで可能です。商品毎やサービス毎に個別に「お客様の声」を投稿・表示することができます。また、複数の「お客様の声」をまとめて集計した「総合評価」も表示することができます。オプション料金につきましては別途お問い合わせください。

評価の低い「お客様の声」を削除することができますか？

「お客様の声」を加筆・修正・削除することはできません。評価が低い場合には「改善の余地がある」ことを意味します。改善することによりサービスの「質」が向上するため、結果として事業の収益が上昇していきます。また、お客様から見たら低評価があった方が「信頼できる情報」と受け取られます。

ただし、以下に該当場合にはミニウェブの判断で投稿を削除することがあります。
(1) 当該投稿内容が事実と異なること
(2) 当該投稿内容によりユーザーの名誉が棄損されること
(3) 当該投稿内容が一般閲覧者にとって有益ではないもの

ユーザーは、上記に該当すると判断した場合にはミニウェブに報告することができます。

評価項目（例えば「非常に良い」）を他の言葉に変えることができますか？: できます。例えば、「非常に良い」を「とても満足」に変更するなど、どのような言葉にでも変えることができます。

どのような方法で「お客様の声」を見てもらえばいいでしょうか？: ライトプランでは、ユーザー専用ページにアクセスしてもらうことで「お客様の声」をご覧いただけます。スタンダードプランでは、ホームページに「お客様の声」が掲載されます。

どのような方法で「お客様の声の投稿」を促せばいいでしょうか？: 用紙に「サービス改善のため、お客様の声をお聞かせください」と記入し、「お客様の声」の投稿用ページにアクセスするためのQRコードを印刷しておきます。その用紙をお客様に渡します。サービス業であれば、サービス提供直後に「お客様の声の投稿」をお願いすると、協力していただける可能性が高くなります。

サービスを無料にしてお客様に評価をお願いしてもいいですか？

ケースによってOKの場合とNGの場合があります。令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となりました。ステルスマーケティングとは、以下のような行為をいいます。

（１）事業者や内部関係者が一般人になりすまして商品・サービスの高評価レビューを行う
（２）事業者が商品や謝礼金を渡してインフルエンサーや一般人に高評価レビューを依頼する
（３）事業者がインフルエンサーや一般人に対してレビューの内容を指示する

これらによって投稿されたレビューや記事には「広告」や「PR」などと明記しなければなりません。これに違反した場合には、事業者が処罰の対象となります。（投稿者は処罰の対象にはなりません）

ミニウェブのサービス利用規約で、ステルスマーケティング行為を禁止しています。

サービス料金を割引にしたり無料にしてお客様に対して「お客様の声」を投稿してもらうことはステルスマーケティング行為とはみなされません。ただし、お客様に対して高評価をお願いしたり、投稿内容を指示した場合にはステルスマーケティング行為とみなされます。

料金の支払い方法を教えてください: 初期費用、月額料金はクレジットカード決済にてお支払いいただきます。クレジットカード決済は、VISA, JCB, Master, AMEXがご利用いただけます。また、,Google Pay, Apple Payでもご利用いただけます。